Dicas de atendimento

Com a evolução dos automóveis, as oficinas também evoluíram muito. Hoje, o consumidor pode contar com estabelecimentos 100%  equipados em tecnologia e formação profissional.
Veja algumas dicas para escolher a sua oficina de confiança:

• A velha indicação pode até dar certo, mas há critérios muito subjetivos.
• Escolha uma oficina reconhecendo sua qualidade, a princípio, pela aparência: pintura, a conservação e a limpeza são bons indicativos, funcionários uniformizados, a organização e o movimento completam a análise visual.
• No interior da oficina, repare  se há equipamentos de diagnose, instrumentos de medição e a qualidade do atendimento garantem uma confiança a mais.
• Confira se há na parede, luminoso ou fachada com o selo IQA/INMETRO, selo de certificação é uma garantia de qualidade dos serviços prestados.

O IQA – Instituto da Qualidade Automotiva - verifica desde aspectos administrativos, que comprovam idoneidade, até critérios técnicos, que vão da freqüência de treinamentos até a aferição em laboratório do ferramental usado.

Capacitação

Projeto de lei para regulamentar oficinas  

Para criar padrões de serviços baseados em normas da ABNT – Associação Brasileira de Normas Técnicas – o SINDIREPA-SP – Sindicato da Indústria de Reparação de Veículos e Acessórios do Estado de São Paulo, que busca desenvolver ações para promover a capacitação de profissionais do setor da reparação de veículos, tendo convênios com várias entidades como Senai-SP e Sebrae-SP, pleiteou a elaboração do projeto de lei nº 322, de autoria do deputado estadual Major Olimpio Gomes (PV), que prevê a regulamentação das oficinas no Estado de São Paulo.
 
A medida tem como objetivo estabelecer padrões para a abertura e funcionamento de estabelecimentos de reparação de veículos no Estado de São Paulo. O projeto de lei define algumas medidas importantes para que as oficinas possam estar preparadas para oferecer serviços de qualidade baseados em normas técnicas da ABNT – Associação Brasileira de Normas Técnicas, garantindo a satisfação do consumidor.

Todos os serviços realizados nos veículos deverão atender às normas da ABNT na área de reparos automotivos, bem como observar as especificações técnicas estabelecidas pelos fabricantes de Sindicato da Indústria de Reparação de Veículos e Acessórios do Estado de São Paulo. Pela proposta, os estabelecimentos que utilizarem equipamentos para medir as emissões veiculares e aqueles ligados diretamente às questões da segurança do veículo, deverão  atender às exigências do INMETRO – Instituto Nacional de Metrologia, Normalização e Qualidade Industrial.

Carga horária será exigida para comprovar capacitação - De acordo com o projeto de lei, as oficinas mecânicas deverão manter um responsável operacional pelos serviços executados que atenda aos requisitos da ABNT – Associação Brasileira de Normas Técnicas – ou que tenha passado por treinamento de 400 horas ou dois anos de experiência comprovada e deverão exibir em local visível os respectivos certificados e o atestado de legalidade sindical.

A nova lei prevê que o estabelecimento tenha pelo menos um profissional responsável pelos serviços que atenda os requisitos de norma técnica de capacitação expedida pela ABNT – Associação Brasileira de Normas Técnicas – com comprovação de treinamento de 400 horas ou 40 horas se tiver mais de dois anos de experiência. Essa recomendação de qualificação profissional deve ser comprovada para cada sistema que a empresa de reparação de veículos atuar.

Fiscalização - As oficinas que descumprirem a lei serão multadas em, no mínimo, R$ 500,00. As autuações poderão ser aplicadas por Policiais Militares que deverão ser treinados para esta função. O projeto prevê ainda que o estado poderá firmar convênios com os municípios para que os integrantes das guardas municipais possam exercer também a fiscalização nas oficinas mecânicas.

O deputado estadual Major Olímpio Gomes diz a regulamentação foi elaborada considerando três aspectos: meio ambiente, segurança e qualidade de atendimento para o consumidor. 

A previsão é de que o projeto de lei seja submetido à aprovação, na Assembléia Legislativa, até o segundo semestre deste ano.

Mais informações podem ser obtidas no site do SINDIREPA-SP: www.sindireapa-sp.org.br .  

Senai capacita profissionais da reparação 

O Senai -  Serviço Nacional de Aprendizagem Industrial - oferece cursos de capacitação profissional para os setor de reparação de veículos. Só na unidade do Ipiranga, Escola “Conde José Vicente de Azevedo” formam-se, anualmente, mais de 500 alunos em cursos técnicos, com duração de dois anos, e 17 mil em módulos mais curtos de formação continuada.     

Para obter mais informações sobre o conteúdo programático, datas e horários e também para se inscrever, entre em contato com a Escola SENAI-SP Ipiranga pelo telefone: (11) 6166-1988 ou pelo e-mail: atendimento113@sp.senai.br.  Consulte o catálogo completo com a programação dos cursos pelo site: www.sp.senai.br/automobilistica.

IQA certifica oficinas

O IQA – Instituto da Qualidade Automotiva, IQA, entidade criada há mais de uma década trabalha com acreditação de instituições nacionais como o Inmetro e organismos internacionais, certifica oficinas com o selo de certificação de qualidade dos serviços prestados. Para receber a certificação IQA, os estabelecimentos passam por uma auditoria que verifica desde os equipamentos obrigatórios, a qualificação dos profissionais, instalações e processos da recepção do veículo até a garantia posterior ao serviço, o que é mais um fator de segurança para o proprietário. 
Para conhecer o processo de certificação IQA acesse o site: www.iqa.org.br.