Oficinas mecânicas contestam comercial da VW
O Sindirepa-SP – Sindicato da Indústria de Reparação de Veículos e Acessórios do Estado de São Paulo (sindicato que representa as oficinas no Estado de São Paulo), vem a público para esclarecer e informar que os comerciais exibidos pela montadora Volkswagen com cenas de mecânico com problema de visão e oficinas desorganizadas não retratam a realidade do setor da reparação de veículos que é responsável pela manutenção de 74% da frota circulante estimada em 27,8 milhões de veículos, conforme levantamento realizado pelo Sindipeças.
Dados da Gipa, órgão internacional especializado em pesquisa de pós-venda, revelam que 74% dos motoristas preferem a oficina mecânica de confiança para fazer a manutenção em seus veículos e que os itens considerados primordiais na escolha são: atendimento e serviços de qualidade, seguidos do fator preço.
Vendo que a preferência dos motoristas é pelo mecânico de confiança, o setor da reparação de veículos fica indignado com um comercial que denigre a imagem de toda a categoria sem critério algum.
Estamos falando de mais de 85 mil oficinas em todo o País que empregam 666 mil profissionais e que são responsáveis por 80% do volume de peças vendidas nos balcões das próprias concessionárias da marca e estão presentes em todos os municípios do País para atender às adversidades regionais de acordo com as características da frota circulante de cada localidade, seja em grandes centros urbanos, ou em cidades pequenas.
Por ter ampla abrangência e representar um universo grande de empresas, sabemos que há muito para ser feito e para melhorar e estamos trabalhando arduamente para isso.
O Sindirepa-SP realiza programas de capacitação profissional junto ao Senai e Sebrae-SP para melhorar a qualidade da mão-de-obra do setor, bem como participa da elaboração de normas ABNT para padronizar processos e serviços nas oficinas, além de oferecer ao consumidor atendimento pela Ouvidoria para resolver conflitos entre clientes e empresas.
A entidade, que atua há mais de 70 anos, sabe da importância da satisfação do consumidor e, por isso, criou a norma ABNT para qualificação de mecânicos e também participou da elaboração do projeto de lei para regulamentação das oficinas que aguarda aprovação.
É importante ressaltar também que a evolução tecnológica aplicada nos veículos transformou as oficinas nas últimas décadas que tiveram de investir em equipamentos modernos e treinamento da equipe de mecânicos para atender às exigências dos novos lançamentos. Inclusive, centenas de empresas são certificadas pelo IQA – Instituto da Qualidade Automotiva – acreditado pelo INMETRO.
O setor da reparação de veículos tem como única atividade prestar serviço em manutenção automotiva, portanto, até por questões de mercado, precisa oferecer atendimento de qualidade para garantir o sucesso do negócio.
Com tudo isso, ficamos perplexos ao assistir o comercial da Volkswagen que prejudica a imagem de um setor que tem contribuído para que os 27,8 milhões de veículos continuem circulando pelo País. É, no mínimo, um contra-senso.
