Acompanhando os novos tempos
Apresentar práticas de gestão e abordar temas relacionados a finanças, marketing e vendas, fazem parte dos módulos de treinamento do programa Carro 100% / Caminhão 100% que estão disponíveis no site www.carro100.com.br. Foi a forma que encontramos para condensar os assuntos mais importantes e que estão ligados diretamente com a administração das oficinas, pois a gestão é um item de extrema importância para que o negócio seja bem sucedido.
O reparador deve ter uma visão global de sua empresa e investir em seu negócio. Estudo realizado pela GIPA, órgão internacional especializado em pesquisa de pós-venda, revela que 74% dos motoristas levam o veículo para revisão no período de garantia e que para escolher uma oficina para fazer reparos o principal critério é confiança no estabelecimento e qualidade do serviço prestado. Outro dado importante apurado mostra que 14% dos 4 mil motoristas entrevistados revelaram que levam o veículo em oficinas de confiança ainda quando o mesmo está na garantia do fabricante.
A pesquisa da GIPA também apontou que 51,7% das visitas de carros de 3 a 4 anos são por motivos preventivos e 48,3% por motivos específicos. Mas, à medida em que o veículo tem mais idade, esse índice cai para 48% com cinco anos, 46% com 10 anos e 39% com 20 anos. Isso significa que quanto mais a idade aumenta do veículo, menor é o cuidado do motorista com a manutenção.
Os dados indicam a preferência do motorista em levar o veículo em uma oficina de confiança. Isso é muito bom, porém, é preciso estar atento para outras informações que indicam que os reparadores precisam investir mais no negócio. Somente 43% das oficinas pesquisadas possuem computadores e internet, um dado muito preocupante, pois estar conectado à rede mundial de computadores é uma porta aberta para novos clientes, uma vitrine que atravessa fronteiras. Portanto, é uma ferramenta essencial e imprescindível nos dias de hoje, principalmente para empresas que prestam serviços. Não se pode ignorar o poder da internet, sem falar que é a principal mídia da nova geração que, no futuro, serão os seus clientes.
Por isso, é necessário estar antenado em tudo e ousar para atualizar o seu negócio e melhorar a qualidade dos serviços prestados.
O programa Carro 100%/ Caminhão 100% tem o compromisso de levar informação e conhecimento ao reparador para garantir serviços de qualidade ao consumidor e bons negócios para as oficinas. Mas, cada um deve a sua parte! Você já fez a sua?
